Dans un environnement concurrentiel et un contexte incertain, les startups, et aussi les PME installées, sont confrontées quotidiennement à des défis pour se développer et maintenir leur niveau de croissance. Nous avons pour habitude de rappeler que la répétition des mêmes actions produisent généralement les mêmes effet, alors qu’une transformation commerciale bien exécutée peut faire la différence et vous propulser au sommet. Pour le comprendre et l’illustrer, il suffit de s’intéresser aux PME, et/ou grosses structures que nous côtoyons chaque jour et qui certaines ont explosé grâce à l’un des 6 axes que je vous détaille ci-après :

1. Définir une Stratégie Commerciale Axée sur des Résultats Concrets

Un bon exemple de stratégie commerciale bien définie est celui de la PME française Krys Group, spécialisée dans l’optique. Face à la concurrence accrue et aux changements du marché, Krys a révisé sa stratégie commerciale en se concentrant sur des partenariats avec des startups technologiques pour innover dans l’expérience client. Cela a permis d’augmenter leur notoriété et leurs parts de marché .

Conseil pratique : Comme Krys, identifiez vos partenaires stratégiques et adaptez votre stratégie commerciale en fonction des attentes évolutives de vos clients.

2. Digitalisation : Un Outil Puissant pour Optimiser les Ventes

L’exemple de HubSpot, une startup devenue leader dans le domaine des logiciels de marketing et CRM, illustre comment la digitalisation peut transformer les ventes. HubSpot a misé sur une plateforme de gestion des relations clients (CRM) avec des outils automatisés pour suivre les leads et personnaliser les interactions. Cela leur a permis de mieux gérer la croissance rapide de leur entreprise tout en offrant une expérience utilisateur exceptionnelle .

Exemple : En automatisant les processus de vente avec un CRM, vous pouvez libérer du temps pour vos équipes commerciales, tout en suivant plus efficacement les prospects.

3. Réorganisation des Équipes pour Maximiser l’Impact

La société Airbnb a réorganisé ses équipes commerciales en 2020 en réponse à la pandémie mondiale. Ils ont adopté une structure plus agile pour s’adapter aux nouvelles attentes des voyageurs et se recentrer sur leur cœur de métier : offrir une expérience locale unique. Grâce à cette réorganisation, Airbnb a renforcé sa position sur le marché en dépit des difficultés économiques .

Astuce : Si vos équipes commerciales sont trop rigides, envisagez une réorganisation pour répondre plus rapidement aux changements du marché.

4. Optimisation des Processus de Vente

L’entreprise Zendesk, spécialisée dans les solutions de service client, a amélioré ses processus de vente en introduisant une méthodologie basée sur des « playbooks » de vente. Ces guides permettent aux commerciaux de s’aligner sur les meilleures pratiques pour chaque étape du processus de vente, ce qui a conduit à une augmentation significative de leurs taux de conversion .

Conseil pratique : Analysez chaque étape de votre processus de vente et standardisez les meilleures pratiques pour améliorer l’efficacité de vos équipes.

5. Formation Continue des Équipes Commerciales

Un exemple concret est celui de Salesforce, une entreprise de logiciels cloud, qui investit massivement dans la formation continue de ses équipes commerciales. Salesforce propose des programmes de formation via sa plateforme Trailhead, permettant aux commerciaux de se perfectionner en continu. Cela a contribué à maintenir Salesforce en tête du marché grâce à des équipes très performantes et informées des dernières innovations .

Exemple : Investir dans la formation continue, comme Salesforce, permet d’augmenter la motivation et les compétences de vos équipes.

6. Pilotage Rigoureux de la Performance

L’entreprise PepsiCo est un bon exemple de pilotage de la performance. En utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer les ventes et les campagnes marketing, PepsiCo peut ajuster rapidement sa stratégie en fonction des résultats en temps réel. Cela leur permet d’optimiser leurs ressources et d’améliorer leur rentabilité à long terme .

Conseil pratique : Comme PepsiCo, suivez vos KPI en temps réel et ajustez vos tactiques commerciales pour obtenir des résultats optimaux.

Une Transformation Commerciale Sur Mesure pour Croître Durablement

La transformation commerciale est évolutive et doit être alignée sur les ambitions spécifiques de votre entreprise. En adoptant une approche sur mesure et en intégrant les outils numériques, vous pouvez transformer vos défis en opportunités de croissance.

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S’adapter  à un monde en constante évolution :

Les ruptures technologiques arrivent de manière imprévisibles. Les consommateurs changent leurs habitudes d’achats. Les prises de conscience collectives imposent d’acheter différemment.

Les entreprises qui n’innovent pas risquent donc d’être dépassées par leurs concurrents plus agiles et réactifs. L’innovation continue, à contrario, permet aux entreprises de rester connectées au marché.

L’innovation par Léonard de Vinci

Stimuler la croissance par l’innovation : 

L’innovation devient progressivement un moteur de la croissance économique. En répondant à des besoins de plus en plus complexes, les entreprises peuvent accroître leur part de marché voir le développer. Les entreprises innovantes sont souvent mieux positionnées pour attirer de nouveaux clients. Elle  fidélisent les existants et génèrent des revenus supplémentaires (spéciale dédicace à )

En investissant dans le développement de nouveautés, les entreprises peuvent créer un cercle vertueux.

Renforcer la compétitivité par l’innovation :

Présentation par Steve Jobs de l’iPhone 4

Répondre aux besoins des clients qui peuvent évoluer rapidement 

Les préférences des consommateurs évoluent en fonction des tendances de fond (économie de ressource, recherche de produits sains…) Mais également en fonction de la conjoncture économique et des possibilités technologiques (choisir la bonne compagnie aérienne pour le prochain voyage à Milan nécessitait un appel à une agence de voyage pour nos parents, aujourd’hui trois clics…)

 

Les entreprises doivent être « customer centric » si elles veulent coller aux besoins.

Une vraie dynamique d’écoute des clients, des prospects, couplée à une veille des compétiteurs permet de rester pertinent. Elle permet également d’améliorer ses process et ses offres.

Les entreprises qui comprennent et anticipent les désirs de leurs clients sont plus susceptibles de fidéliser leur clientèle et de construire une réputation positive.

 

Les offres packs SVOD par Canal+

En conclusion, l’innovation en entreprise n’est pas simplement un choix, mais une nécessité pour prospérer dans un environnement commercial compétitif.

En investissant dans la recherche, le développement et la création d’une culture d’innovation, les entreprises peuvent non seulement s’adapter aux changements, mais aussi façonner activement leur avenir. Ceci impose « d’embrasser » l’innovation et d’en faire un ADN partagé dans l’entreprise, qui structure le projet collectif.

 

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L’expérience client : une thématique réservée à Amazon ?

Pourquoi vos clients sont fidèles ? La réponse traditionnelle à cette question était « mes produits et/ou mes services sont les meilleurs! » Aujourd’hui cette réponse est insuffisante voire fausse. Si l’expérience client est désastreuse, plus aucun client ne souhaitera travailler avec vous. Sauf si il n’a pas le choix 😉! L’objectif est d’optimiser l’expérience de ses clients afin de fidéliser son client.

😧 Selon une étude PWC sur les tendances de l’expérience client, 32% des clients abandonnent la marque qu’ils aiment à la première mauvaise expérience.

Prenons un exemple, celui d’une voiture réservée chez un loueur. Son site était clair, les instructions détaillées, et le prix compétitif. En face de la conseillère qui vous remet les clés, celle-ci vous alerte sur le fait qu’à ce prix la, l’assurance qui vous semblait incluse, ne couvrait rien. Et qu’il vous fallait repasser à la caisse. Pour récupérer la voiture rien de plus simple, vous devez marcher jusqu’au 5è croisement, entrer dans un hôtel et récupérer les clés avant de revenir au parking de la gare… La voiture louée quant à elle était parfaite.

Selon-vous, une telle expérience vous incitera-t-elle une nouvelle fois à utiliser ce même loueur ?

Comment optimiser son expérience client ? Nous allons tout d’abord définir l’expérience client dès son origine, puis résumer l’expérience pour le commerce digital (UX) et la vente traditionnelle. Enfin, rappeler les conditions de succès d’une expérience client optimisée.

La définition 📚

L’expérience client correspond au ressenti que nous avons par rapport à l’achat d’un produit ou d’un service. L’expérience client reprend tous les points de contact entre l’acheteur et le vendeur. L’objectif d’une entreprise qui recherche la performance serait de constamment améliorer l’expérience client à travers différents biais. L’expérience client se mesure par retour d’expérience via des enquêtes de satisfaction, ou une culture de l’écoute-client. N’avez-vous jamais rêvé que l’acquisition de vos futurs clients soit générée par le bouche-à-oreille ? Ceci est à la portée des marques à la réputation (ou l’E-réputation) d’excellence. Soigner les avis, les commentaires, et utiliser les insatisfaction qui vous remontent pour montrer votre professionnalisme. Le management de l’expérience client – CEM ou CXM – (Customer Experience Management) permet d’optimiser les actions menées par l’entreprise.

L’origine ⏳

L’expérience client est liée à la norme ISO 9001, orientée sur la confiance du détenteur à fabriquer un produit conforme. A partir de 2000, la norme a intégré dans ses versions successives que la confiance ne se limite pas à produire et à livrer mais qu’elle intègre bien tous les aspects de la satisfaction client. Plus précisément, elle couvre l’ensemble des points de contacts entre l’entreprise et ses clients, et l’ensemble des composantes de l’offre et/ou du service. Par exemple, la facilité à avoir un interlocuteur, à avoir une réponse sur un point technique,… L’expérience client s’est développée à partir de cette prise de conscience. La version 2008 va encore plus loin, elle affirme le client au sommet de la pyramide en introduisant le rôle de conseil de l’entreprise.

L’expérience client en pratique 🧐

Que ce soit pour un commerce digital, un commerce « brick and mortar » (incluant des points de ventes physique) et/ou un commerce BtoB sans point de vente, l’expérience client reste une même problématique. On peut aussi noter qu’il est opportun d’identifier les points de contacts que les clients souhaitent « avec un humain » et ceux qui peuvent et devraient être digitalisé y compris sur des réseaux sociaux, des chats,… afin d’optimiser l’expérience client.

• Pour les canaux de vente digitaux :

L’UX (user expérience/expérience utilisateur), désigne l’expérience vécue par un individu qui s’intéresse à un produit et/ou un service.

Une récente étude de GARTNER confirme qu’une expérience client moyenne pouvait faire fuir 36% des clients en 2010. Ce chiffre est désormais supérieur à 66%.

L’UX est défini d’après la norme ISO 9241-210 comme les réponses aux perceptions d’une personne qui résultent de l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système. L’objectif principal de l’UX consiste à améliorer l’expérience client, par l’analyse des réponses utilisateurs face à une interface de vente. Ceci couvre l’amélioration de l’ergonomie, la facilité d’utilisation, « l’intuitivité », au final c’est l’efficacité qui est recherchée ; il s’agit bien de faire en sorte qu’un produit ou une interface, par son design, son architecture, son interactivité, etc, soit le plus agréable à prendre en main par un utilisateur.

Quelques bons élèves peuvent servir de modèle : Apple, Remarkeble, Leboncoin ou encore Amazon. Ils allient tous une ergonomie étudiée, un SAV impeccable, et aussi un sentiment de « sécurité » qui font mouche. Ce travail d’optimisation d’expérience client ne peut intervenir qu’avec une bonne connaissance du degré de satisfaction des prospects et des clients de l’entreprise. Une veille sur les pratiques des principaux compétiteurs leaders des processus de ventes omnicanal permet de benchmarker nos propres pratiques.

• Pour les canaux de vente traditionnels :

On peut décliner l’UX en identifiant tout les points de contacts entre prospects clients et l’entreprise, et contrôler qu’ils sont performants et orientés clients. Nous en identifions 5 qu’on retrouve dans tous les types d’entreprise :

1️⃣ La gestion des appels entrants : Combien d’appels perdus ? Combien de ré-orientation d’appels ? Combien de sonneries avant de décrocher ? …

2️⃣ Les délais affichés : Conviennent-ils aux clients? Sont-ils précisés ? Sont-ils tenus ? Les clients sont-ils suffisamment informés de l’avancement ? …

3️⃣ Les hommes et les femmes de l’entreprise (en face des clients) : Le commercial, le livreur, l’hôtesse d’accueil… Sont-ils à l’écoute ? Ponctuels ? Professionnels dans l’approche ? Propres 😉 ? …

4️⃣ Les process internes : Les factures sont-elles conformes ? Les conditions claires ? Un point de contact en cas de questions est-il prévu dans chaque cas ? Un suivi de l’avancement des dossiers de SAV est-il opérationnel ? …

Cette liste n’est évidemment pas limitative mais vous avez autant de leviers pour améliorer le niveau de satisfaction de vos clients, que de risques de dégrader cette même confiance « bêtement » !

Les conditions de succès pour optimiser l’expérience client 🎯

Selon nous, 3 axes vous permettent de mettre en place un système vertueux :

• Une bonne connaissance du degré de satisfaction des clients et prospects de l’entreprise au global et dans le détail (Plus que des notes, c’est la tendance d’une année à l’autre qui permet d’agir).
• Une écoute régulière des attentes nouvelles des clients ( « Je voudrais, sur mon smartphone, pouvoir suivre l’avancement de ma commande »)
• Une veille sur l’évolution des pratiques de mes compétiteurs en matière de canaux de vente. Par exemple, si Intersport identifie que Décathlon a introduit la réalité augmentée sur smartphone pour présenter et/ou renseigner sur ses produits, il doit s’assurer que cette composante de l’offre de son compétiteur ne le distance pas.

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Qu’est-ce que le pilotage commercial ?

Le pilotage commercial adossé à une stratégie marketing percutante, permet à une entreprise de mieux vendre ses produits et ses services, et donc de mesurer la performance commerciale (découvrez ce qu’englobe la performance commerciale en cliquant sur ce lien).

La performance est mesurée individuellement et intègre la montée en compétence de chacun des commerciaux qui composent l’équipe.

Dans les faits, un pilotage commercial performant permet d’optimiser les différentes actions commerciales visant à identifier puis convertir les prospects, ensuite, conquérir des anciens clients, et enfin, de fidéliser une clientèle existante.

Comment il s’articule ?

 Le pilotage commercial s’articule autour de 3 axes principaux :

Définition et mise en place des moyens nécessaires pour atteindre les objectifs

→ C’est la première étape d’un pilotage commercial efficace, celle qui permet aux équipes de s’approprier les moyens mis à leur disposition pour atteindre leurs objectifs, moyens formalisés dans un plan d’action commercial, qui va définir votre politique commerciale.

Nb : Attention à ne pas sous-estimer la nécessité de former chaque commercial à l’utilisation du nouveau CRM, du notebook dont il va être doté…

Définition des indicateurs de performances pertinents

→ Votre stratégie marketing décrit les leviers d’actions à activer, votre plan d’action commercial précise quant à lui « qui ? quoi ? quand ? » pour chacun des leviers.

Les indicateurs pertinents sont mesurables (méthode SMART), ils vous assurent que l’ensemble des actions clés ont été menées conformément au plan.

Ces indicateurs peuvent être soient quantitatif, soient qualitatifs ou en rapport avec un taux.

Accompagnement commercial

→ L’accompagnement commercial est un triptyque composé de la formation des commerciaux, d’un système de rémunération de l’effort, et de l’animation de l’équipe favorisant l’émulation. La finalité de cet axe est la motivation individuelle et collective de l’équipe gérée par le responsable commercial.

En conclusion, le pilotage commercial est, vous l’aurez compris, un élément essentiel qui participe activement à la réussite globale de vos ambitions.

La mise en place des moyens nécessaire

Les différentes techniques :

• Mener un audit 360° du commerce de votre entreprise

• S’assurer de la qualité des leads

• Évaluer l’efficacité des process commerciaux

• Calculer le coût commercial

• Aligner les équipes de ventes et la vision marketing

Les outils :

• Les outils type CRM (gestion de la relation client). Il en existe des milliers, quelques exemples de logiciels populaires ci-dessous :

…

• Le tableau de bord commercial, intégré ou pas au CRM

Les indicateurs de performances

Les indicateurs quantitatifs

• Le chiffre d’affaires réalisé ;

• Les prévisions de CA ou de volume ;

• Le panier moyen par client ou par affaire ;

• Le nombre ou la fréquence des interactions commerciales ;

• Le nombre de leads reçus ;

• Le nombre de rendez-vous de prospections réalisés ;

• Le nombre de ventes en cours ;

• Le nombre de nouveaux clients ;

• Le nombre de ventes conclues…

Les indicateurs qualitatifs

• Qualification du fichier prospects (critères à personnaliser) ;

• Information clé sur le prospect ou sur ses besoins ;

• Qualification de la cause de la perte ou du gain d’une affaire ;

• Niveau de satisfaction client (échelle à définir) ;

• Motifs des réclamations, retours produits…

Les indicateurs par rapport à des taux

•  Conversion d’un prospect en client ;

• Prise de rendez-vous obtenus/tentés ;

• Taux de fidélité des clients ;

• Attrition (%de perte clients) ;

• Reconquête clients/clients portefeuille ;

• Taux de conquête ;

• Efficacité entre les devis et les contrats signés

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On mesure la performance d’un champion à la quantité de victoires qu’il accumule. Il ne nous viendrait pas à l’idée de mettre en doute sa victoire et son effort parce qu’il accumule la meilleure des raquettes, l’entraîneur le plus talentueux ou encore les installations d’entraînements les plus innovantes.

C’est exactement pareil pour la performance de votre équipe commerciale. 

Les actions de notoriété, d’adhésion à votre promesse, l’automatisation des relances post-envoi de factures.., sont autant d’éléments qui facilitent le quotidien du vendeur. Ils constituent un écosystème favorable qui permet au talent du commercial de s’exprimer, et donc de performer.

Au final, la mission première de vos commerciaux est d’écouter, puis convaincre vos prospects et clients que votre offre est celle dont ils ont besoin. Comparons l’écosystème du sportif et celui du commercial :

Comme l’entraineur sportif, vous partagez l’objectif du commercial, et vous lui apportez tous les outils qui vont lui permettre de gagner les matchs.

En premier lieu, l’aider implique que l’ensemble des étapes nécessaires à sa mission soient définies et claires. Celles qu’il doit gérer et que vous  ne souhaitez pas déléguer sont le cœur de sa mission. Puis, le commercial et son responsable envisagent la meilleure option pour structurer toutes les autres étapes (celles qu’il ne réalisera pas en propre) : Ils ont le choix entre un autre acteur de l’entreprise, l’externalisation à un prestataire spécialisé, ou le recrutement d’une personne dédiée (typiquement un/une Administrateur/trice des ventes).

Ensuite, l’importance des outils de communication (Smartphone, PC nomades, notebook, supports marketing, CRM….) sont autant de clefs pour une meilleure efficacité, s’ils sont bien choisis et bien « digérés » en terme d’usage. Le dernier smartphone de la marque à la pomme n’est pas forcément un gage de la performance du commercial 😉.

Enfin, si vos processus ou vos outils évoluent, assurez-vous que l’ensemble des utilisateurs soient formés, et accompagnés dans le changement que vous opérez.

Que diriez-vous d’une sélection en Champion’s league l’an prochain ?

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« J’ai essayé, pour gagner des nouveaux clients : 

– Le porte à porte, 

– La téléprospection, 

– L’e-mailing « à froid »,

– La publicité « boitage » puis la publicité « Google Ad »,

Que puis-je faire de plus ? »

La réponse que j’ai apporté à ce client se résume par un terme « barbare » et pourtant tellement évident : « Inbound Marketing »

Qu’est-ce que c’est ? En résumé, provoquer les appels entrants.

En 4 points, je le décrirai comme ceci : 

Attirer : Cette stratégie de communication, essentiellement sur les réseaux sociaux, apporte de la valeur (des contenus pédagogiques ou informatifs) à votre cible afin qu’elle vous « suive ». On parle à ce stade de « suspect ».

Convertir : Une fois « la communauté » créée, l’idée est d’inciter ses prospects à se dévoiler volontairement en laissant leurs coordonnées (contre un livre blanc, une newsletter, un échantillon, …).

Conclure : Une fois la possibilité d’interagir établie, le travail d’identification des besoins réels (le plus souvent réalisé par l’équipe de vente) démarre. Le commercial ne doit pas mettre « la charrue avant les bœufs » avant de vendre, il s’assure, au contraire, des motivations du prospect. Ce « futur client », rassuré, finira par passer commande.

Enchanter : Une fois le produit ou le service acheté, il faut enchanter la relation afin que l’expérience d’achat soit « sans accrocs », pour le fidéliser dans la durée. Ce dernier point est essentiel dans un environnement concurrentiel. Il passe par des attentions régulières (« vous êtes unique ») et peut-être réalisé soit par l’équipe de vente (exemple : invitation à des événements) ou digital (en partageant des contenus et/ou offre exclusive par un canal digital). Le client, valorisé, s’engage plus facilement durablement auprès de la marque, il devient votre « ambassadeur ».

Quelles actions pour attirer / convertir / conclure / enchanter ont été différenciante dans vos actions d’inbound marketing ? 

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La petite musique vivement qu’on revienne à une situation « normale » , vous l’entendez comme moi si souvent !

Je ne suis pas certain que ce soit ça, le monde d’après qu’on nous a vendu.

Vous n’avez rien appris en 15 mois ? Moi si !!

• Que nos organisations sont résilientes et capables d’agilité, combien de process de vente 100% présentiels se sont transformés pour rester pertinents ?

• Que le digital, c’est non seulement des ventes additionnelles, mais aussi tout un écosystème qui rend votre commerce plus efficace,

• Qu’un site internet « pour faire comme les autres », ça n’a aucun sens s’il ne répond pas à un objectif précis (notoriété, acquisition, site marchand…) et pensé par rapport aux clients qu’on a envie d’avoir (Personna),

• Qu’une équipe de vente qui est autonome et focalisée sur ses objectifs est beaucoup plus efficace qu’une équipe de vente a qui on demande de suivre des process,

• Qu’à distance on sait travailler en équipe, si l’on a pris le soin de le prévoir (moyens nomades, pilotage des ressources à distance, points de routine pour garder le lien, équilibre distanciel/présentiel,…),

• Que les réunions Zoom, Teams ou autre peuvent être autant/plus efficace que des réunions présentielles si elles sont préparées, séquencées de façon pro,

• …

Vous caressez l’espoir de mettre tous ces enseignements à la corbeille dans quelques semaines ? moi pas, ce serait à mon avis une régression, en terme de :

• Performance : par exemple pourquoi ne pas poursuivre la digitalisation de vos process pour qu’elle facilite votre développement ?,

• Qualité de Vie au Travail (QVT) : pourquoi se rendre tous les jours dans son entreprise alors que certaines taches se prêtent parfaitement au travail à distance, vos collaborateurs et la planète vous disent merci !

• Résilience : le commerce digital vous a ouvert une nouvelle clientèle, au-delà de votre marché « historique » (même si cela n’était pas votre objectif 1^er), les frontières n’existent plus.

Plutôt qu’à rêver du monde d’hier, je préfère préparer le monde d’après !!

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Vous avez sans doute ressenti la difficulté d’acheter certains produits manufacturés depuis quelques mois.

Des grains de sable bloquent ou complique la vie d’une partie importante de l’industrie : par exemple la production insuffisance de semi-conducteur pour satisfaire la demande mondiale du secteur automobile, du secteur technologique et d’une part importante de l’industrie en générale … mais aussi la rareté des métaux, du plastique… renchérit les couts et rallonge les délais d’appros.

Ces grains de sable vont permettre de faire exploser votre CA en 2021 au-delà de toute prévision.

C’est génial ?

Sans aucun doute, si l’on garde la tête froide (cette situation est conjoncturelle). Il est agréable de surfer sur cette opportunité (en surveillant comme l’eau sur le feu que la marge opérationnelle se maintient et que la trésorerie tient le choc).

Et si vous prépariez déjà la suite, sans attendre comme tous les autres que l’activité se durcisse ?

J’identifie 5 points clés dans la to-do-list du dirigeant qui anticipe :

o   S’armer maintenant pour aller chercher de nouveaux clients,

o   Travailler la fidélisation et l’adhésion de tous les collaborateurs, en profitant de cette dynamique positive.

o   Former les vendeurs à des méthodes de ventes les plus efficaces sur le marché (prospection, fidélisation : la juste dose de digital, la juste dose de présentiel, la juste dose de réseaux sociaux, la juste dose d’action de fidélisation)

o   Benchmarker les meilleures pratiques de votre secteur, et investir pour être aussi bon (voire meilleur) à court terme.

o   Réfléchir à optimiser la production de vos services pour être capable d’absorber des changements de tendance brutaux.

Et vous, qu’avez-vous prévu ?

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Théo m’accompagne depuis septembre 2020,  il découvre mon univers tout en travaillant avec moi sur mes dossiers clients
6 mois plus tard. Il a déjà un avis sur la « vraie vie » d’un entrepreneur, le confronter à d’autres alternants en poste a donné naissance au projet « Parole d’alternant » que je vous propose de découvrir.
J’étais curieux de découvrir ce qu’il retient de cette expérience à ce stade. 

C’est dans ce contexte que j’ai eu l’idée du projet « Parole d’alternant« .
3 autres alternants, avec l’accord de leur maitres de stage se sont prêtés au jeu. Merci à eux.

Découvrons le témoignages de  :

 – Tom (Glace de Marc),
– Clément (VSP),
– Maxime (Tournant),
– Théo (Bras Droit des Dirigeants)

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